Pravica do vračila blaga, preklic naročila in vračilo denarja


Zadnja posodobitev: 10. junija 2026.

Ta pravilnik se nanaša na vsa naročila, opravljena prek spletne strani hempfarms.si, ki jo upravlja podjetje Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
V primeru kakršnih koli vprašanj nas kontaktirajte: office@hempfarms.info | +359 888 431 333



1. Preklic naročila


Naročilo lahko prekličete, preden bo predano kurirju. Za preklic naročila nas prosimo kontaktirajte čim prej na office@hempfarms.info in navedite naslednje informacije:

  • Ime in priimek kupca
  • E-poštni naslov, s katerega je bilo naročilo poslano
  • Številka in datum naročila
  • Ime izdelka, ki ga želite preklicati

Če je bilo naročilo že predano kurirju, preklic tehnično ni več mogoč. V tem primeru lahko po prejemu blaga uveljavljate svojo pravico do vračila (glej oddelek 3 – Pravica kupca do odstopa od pogodbe).



2. Zamenjava izdelka


Sprejemamo zamenjavo izdelka iz našega kataloga (za drug tip, drugo količino ali drug izdelek). Za vložitev zahteve za zamenjavo sledite postopku, opisanemu v oddelku 3. V svoji zahtevi jasno navedite, kateri izdelek želite prejeti namesto vrnjenega. Če ima nadomestni izdelek višjo vrednost, kupec krije razliko v ceni. Če ima nižjo vrednost, vam razliko v ceni vrnemo.

V primeru zamenjave zaradi naše napake krije stroške dostave v celoti. V vseh drugih primerih (če si kupec premisli), kupec krije stroške povratne dostave.



3. Pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga – 14 dni (pravice potrošnikov v EU)


V skladu z evropskimi predpisi o varstvu potrošnikov imate pravico vrniti kupljene izdelke v 14 dneh od prejema paketa brez navedbe razloga (vključno s primeri, ko ste si premislili, naročili napačen izdelek ali niste zadovoljni s svojo izbiro).


Pogoji za vračilo blaga:


  • Izdelek mora biti zapečaten, neuporabljen in v originalni embalaži, brez vidnih poškodb, manjkajočih nalepk ali sledi odprtja.
  • Izdelku mora biti priložen dokazilo o nakupu (račun ali potrdilo o naročilu).
  • Poškodovani izdelki, izdelki z odprto embalažo ali kozmetični/živilski izdelki s prekinjenim varnostnim pečatom zaradi higienskih in varnostnih razlogov ne morejo biti sprejeti za vračilo.

Postopek vračila korak za korakom:


  1. Opozorite nas: Pošljite e-pošto na office@hempfarms.info v 14 dneh od prejema paketa z zadevo „Zahteva za vračilo [Številka naročila]“ in navedite svoje ime, datum naročila in izdelke za vračilo.
  2. Zapakirajte pošiljko: Izdelek varno zapakirajte v originalno embalažo ali karton enake kakovosti, da preprečite poškodbe med prevozom.
  3. Pošljite blago: Paket pošljite v 14 dneh od pošiljanja informativnega e-poštnega sporočila na naš naslov za vračila:
    Хемп Фармс ЕООД, ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria

Način dostave in stroški vračila:


Sprejemamo vračila samo po pošti ali kurirski službi. Osebno vračilo na fizični lokaciji ni mogoče. Ne zagotavljamo vnaprej plačanih povratnih nalepk. Kupec mora organizirati pošiljanje paketa na naš naslov in kriti stroške, razen v primerih, navedenih v oddelku 4 (poškodovano ali okvarjeno blago).


Strošek ponovnega skladiščenja (Restocking fee):


Ne zaračunavamo stroška ponovnega skladiščenja (Restocking fee) niti administrativnih stroškov za vračilo.



4. Okvarjeno, poškodovano ali napačno dostavljeno blago


Če ste prejeli izdelek, ki je okvarjen, poškodovan med prevozom ali ne ustreza temu, kar ste dejansko naročili, nas prosimo kontaktirajte v 14 dneh od prejema na office@hempfarms.info. Ne pozabite k sporočilu priložiti jasnih fotografij poškodbe ali napačnega artikla, pa tudi embalaže.

V teh izjemnih primerih:

  • Stroške vračila krijemo mi v celoti.
  • Ponujamo možnost: pošiljanje novega nadomestnega izdelka na naše stroške ali polno vračilo denarja (vključno s prvotnimi stroški dostave).


5. Obdelava in način vračila denarja



Čas obdelave:


Po prejemu vrnjenega paketa in preverjanju stanja izdelkov vam bomo poslali potrditveno e-pošto. Odobrene refundacije so obdelane in izplačane v 14 dneh od trenutka, ko blago prispe k nam.


Način vračila denarja:


Vračilo denarja se izvede z isto metodo plačila, ki je bila uporabljena ob naročilu:

  • Če ste plačali s kreditno/debetno kartico, bo znesek vrnjen neposredno na vašo kartico.
  • Če ste izbrali plačilo po povzetju (gotovinsko plačilo pri kurirju) ali bančno nakazilo, nam morate posredovati veljaven IBAN vašega bančnega računa in ime lastnika računa, da bomo lahko izvedli vračilo denarja z bančnim nakazilom.

Vračilo prvotnih stroškov dostave:


V primeru vračila brez navedbe razloga (oddelek 3), prvotni stroški dostave niso vračljivi; vrnemo le znesek, plačan za izdelke. Če je razlog za vračilo naša napaka ali okvarjen izdelek (oddelek 4), vrnemo celoten znesek vključno z vsemi stroški dostave.



6. Kontaktni podatki službe za stranke


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD)
E-pošta za vračila: office@hempfarms.info
Telefon: +359 888 431 333
Naslov za vračila: ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria
Delovni čas službe za stranke: ponedeljek – petek, 09:00 – 17:00

Ta pravilnik o vračilih redno posodabljamo v skladu z evropskimi predpisi in se lahko spremeni brez predhodnega obvestila. Prosimo, da si ga preberete pred nakupom.